سوالات متداول

بله، تا قبل از ارسال سفارش امکان لغو وجود دارد. برای لغو سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید یا از بخش حساب کاربری اقدام کنید.

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود. از بخش پیگیری سفارش در وب‌سایت یا اپلیکیشن پستی می‌توانید وضعیت مرسوله را بررسی کنید.

هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه می‌شود. برای سفارش‌های بالای ۱ میلیون تومان، ارسال رایگان است.

زمان تحویل برای تهران ۱ تا ۲ روز کاری و برای سایر شهرها ۳ تا ۵ روز کاری است. در ایام تعطیل ممکن است تاخیر وجود داشته باشد.

بله، ارسال به کشورهای همسایه و برخی کشورهای دیگر امکان‌پذیر است. برای اطلاعات بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرید.

شما می‌توانید از طریق درگاه‌های بانکی معتبر (شاپرک)، کارت به کارت یا پرداخت در محل (برای تهران) خرید کنید.

بله، برای خریدهای بالای ۵ میلیون تومان امکان پرداخت اقساطی با چک یا کارت اعتباری بانک‌های طرف قرارداد وجود دارد.

در صورت کسر وجه و عدم ثبت سفارش، مبلغ ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما برمی‌گردد. اگر این اتفاق نیفتاد با پشتیبانی تماس بگیرید.

بله، تمامی محصولات دارای ضمانت اصالت هستند. طلاها دارای کد استاندارد و الماس‌ها دارای گواهی معتبر بین‌المللی می‌باشند.

بله، بخش سفارش سفارشی ما آماده ساخت طراحی‌های اختصاصی است. با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی شوید.

طلای ۱۸ عیار (۷۵۰) رایج‌ترین نوع برای زیورآلات است. طلای ۲۴ عیار خالص‌تر اما نرم‌تر است. طلای ۱۴ عیار مقاوم‌تر و مقرون به صرفه‌تر است.

تا ۷ روز پس از تحویل، در صورتی که محصول بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.

از بخش تاریخچه سفارشات، درخواست مرجوعی ثبت کنید. پس از تایید، محصول توسط پیک جمع‌آوری می‌شود.

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، مبلغ ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز می‌شود.